Sayfalar

17 Ocak 2017 Salı

Müşterilerin Nakliyatçı Şikayetleri

İnternetin yaygınlaşması ile birlikte artık her hangi bir hizmet alan müşteriler deneyimlerini sosyal medya ve büyük portallarda paylaşıyor. Bugün size nakliyatçılar ve müşteriler arasında yaşanan sorunları açıklayacağız. ( Aşağıda yer alan yazılar http://www.sikayetim.com/kategorikliste-168/nakliyeciler.html adresinden esinlenerek yapılmıştır ) Eşyaların Kaybolması En Büyük Sorunlar Arasında Hem nakliyat hemde kargo alanında yaşanılan en büyük sıkıntıların başında müşterilerin eşyalarının kaybolması geliyor. Bunun başlıca nedeni personellerin uyumsuz şekilde çalışması ve yoğunluk olarak göze çarpıyor. Fiyat Sorunu Bir diğer ve en önemli sorunların başında fiyat konusu geliyor. Ön keşif yapılmadan verilen fiyatlar gerçeği yansıtmadığı için hizmet sonrası verilen fiyatlarda değişiklikler olmaktadır. Aşağıda yer alan resim buna oldukça iyi örnek örnek şikayet
Zamanında Hizmete Başlanmaması
Ön anlaşma sonrası verilen tarihlerde taşınma işlemenin başlamaması da müşteriler açısından büyük sorun yaratmaktadır. Personelin Yaklaşımı Müşteri ile iletişime geçen temsilcinin görüşme şekli ve hitabı oldukça önemlidir. Büyüyen ve rekabetin hızla arttığı nakliyat sektöründe bu tarz olumsuz izlenimler müşteri kaybına neden olabiliyor. İşte buna örnek bir diyalog; müşteri temsilcisi

Hiç yorum yok:

Yorum Gönder